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Business

SLA télécoms : 6 indicateurs à connaître pour garantir la qualité de service

Dans les télécoms, un accord de niveau de service (SLA) est un élément majeur, tant pour les opérateurs d’infrastructures, les opérateurs de services que pour leurs clients. Pour les deux premiers, il en va de leur réputation, pour les derniers, c’est la pérennité de leur business qui est en jeu. Afin d’assurer une expérience client optimale, les opérateurs de services s’appuient sur des garanties spécifiques, encadrées par des indicateurs précis et mesurables. Quels sont-ils exactement ? Comment s’assurer que votre fournisseur de service respecte bien les engagements annoncés ? Cet article vise à faire le point sur ces garanties, afin de prêter une plus grande attention aux petites lignes des contrats.

25/11/2024

par

Stacy LAMALLE

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SLA télécoms : 6 indicateurs à connaître pour garantir la qualité de service

Dans les télécoms, un accord de niveau de service (SLA) est un élément majeur, tant pour les opérateurs d’infrastructures, les opérateurs de services que pour leurs clients. Pour les deux premiers, il en va de leur réputation, pour les derniers, c’est la pérennité de leur business qui est en jeu. Afin d’assurer une expérience client optimale, les opérateurs de services s’appuient sur des garanties spécifiques, encadrées par des indicateurs précis et mesurables. Quels sont-ils exactement ? Comment s’assurer que votre fournisseur de service respecte bien les engagements annoncés ? Cet article vise à faire le point sur ces garanties, afin de prêter une plus grande attention aux petites lignes des contrats.

25/11/2024

par

Stacy LAMALLE

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La révolution digitale des opérateurs alternatifs

Si de nombreux secteurs ont rapidement bénéficié de l’essor du digital pour se moderniser et gagner en automatisation, celui des télécommunications B2B reste en retard sur cet aspect. Métier complexe, faible automatisation, lourdeurs administratives, sont autant de points bloquants pour les opérateurs alternatifs. Avec notre solution Saas, nous souhaitons favoriser le développement des opérateurs de proximité en vous simplifiant l'accès aux technologies et aux infrastructures telecom.

6/4/2022

par

Julien Baudenaille

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La révolution digitale des opérateurs alternatifs

Si de nombreux secteurs ont rapidement bénéficié de l’essor du digital pour se moderniser et gagner en automatisation, celui des télécommunications B2B reste en retard sur cet aspect. Métier complexe, faible automatisation, lourdeurs administratives, sont autant de points bloquants pour les opérateurs alternatifs. Avec notre solution Saas, nous souhaitons favoriser le développement des opérateurs de proximité en vous simplifiant l'accès aux technologies et aux infrastructures telecom.

6/4/2022

par

Julien Baudenaille

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Vous n’imaginez pas tout ce que le MAN peut vous (r)apporter…

Les oiseaux chantent, le soleil nous fait l’honneur de sa présence chaque jour un peu plus longtemps : nul doute, l’été arrive… Et avec lui la mise en application de la réglementation imposant l’authentification des numéros de téléphone. Vous en avez certainement entendu parler puisqu’il impactera considérablement votre activité d’ici quelques semaines. En 2023, les appels ne respectant pas les spécifications fonctionnelles du projet MAN (Mécanisme d’Authentification des Numéros) risquent d’être coupés ou surfacturés.

31/5/2023

par

Stacy LAMALLE

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Vous n’imaginez pas tout ce que le MAN peut vous (r)apporter…

Les oiseaux chantent, le soleil nous fait l’honneur de sa présence chaque jour un peu plus longtemps : nul doute, l’été arrive… Et avec lui la mise en application de la réglementation imposant l’authentification des numéros de téléphone. Vous en avez certainement entendu parler puisqu’il impactera considérablement votre activité d’ici quelques semaines. En 2023, les appels ne respectant pas les spécifications fonctionnelles du projet MAN (Mécanisme d’Authentification des Numéros) risquent d’être coupés ou surfacturés.

31/5/2023

par

Stacy LAMALLE

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Opérateurs : 12 défis à relever pour accélérer votre croissance

La digitalisation des télécoms ouvre de nouvelles perspectives aux opérateurs de proximité. Fibre, interconnexions, réactivité… Découvrez les 12 enjeux clés pour vous démarquer en 2023.

28/2/2023

par

Stacy LAMALLE

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Opérateurs : 12 défis à relever pour accélérer votre croissance

La digitalisation des télécoms ouvre de nouvelles perspectives aux opérateurs de proximité. Fibre, interconnexions, réactivité… Découvrez les 12 enjeux clés pour vous démarquer en 2023.

28/2/2023

par

Stacy LAMALLE

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Bilan du cycle en cours et les perspectives des marchés fixe HD / THD : Contribution de Netwo à la consultation publique de l’ARCEP

L’ARCEP a ouvert une consultation publique sur le bilan du cycle en cours et les perspectives du prochain cycle d'analyse des marchés de gros du haut et du très haut débit fixe (HD et THD).

28/9/2022

par

Netwo

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Bilan du cycle en cours et les perspectives des marchés fixe HD / THD : Contribution de Netwo à la consultation publique de l’ARCEP

L’ARCEP a ouvert une consultation publique sur le bilan du cycle en cours et les perspectives du prochain cycle d'analyse des marchés de gros du haut et du très haut débit fixe (HD et THD).

28/9/2022

par

Netwo

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Comment Netwo simplifie (aussi) la portabilité des clients télécoms B2B

En tant qu’opérateur de service, vous avez l’obligation de satisfaire les demandes de portabilité de vos clients. Malheureusement, sur le marché B2B, la procédure relève parfois du casse-tête… Mais rassurez-vous : nous avons la solution qu’il vous faut pour répondre aisément à ces exigences.

29/6/2022

par

Netwo

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En tant qu’opérateur de service, vous avez l’obligation de satisfaire les demandes de portabilité de vos clients. Malheureusement, sur le marché B2B, la procédure relève parfois du casse-tête… Mais rassurez-vous : nous avons la solution qu’il vous faut pour répondre aisément à ces exigences.

29/6/2022

par

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31/5/2023

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Stacy LAMALLE

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31/5/2023

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Stacy LAMALLE

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28/2/2023

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28/9/2022

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