Data mobile : Encom gagne en efficacité grâce à Netwo

Intégrateur télécom français, Encom accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs infrastructures télécoms, réseaux et cybersécurité depuis plus de 25 ans. Plutôt qu'une simple relation d'achat/revente, Encom se distingue par une approche personnalisée, adaptée aux contraintes métiers de ses clients. À noter qu’il est également le premier intégrateur 3CX en France depuis 5 ans.

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Les chiffres clés :

  • 25 salariés
  • 1 500 entreprises
  • 6 millions d'euros
  • Zone d'activité en France (bureaux à Paris, Rennes, Toulouse) et international

L’objectif d'Encom ?

Optimiser la gestion de l’activité télécoms en centralisant l’achat et la revente de services (fibre et data mobile) pour optimiser l’accompagnement de ses clients.

Avant Netwo
  • Solution : Multiplicité des fournisseurs pour la gestion des liens data et des offres internet
  • Eligibilité & devis : Processus manuel fastidieux pour vérifier l’éligibilité, source d'erreurs
  • Support : Gestion laborieuse des incidents et support réactif mais cloisonné
  • Délais & suivi : Délais de traitement des commandes allongés et manque de transparence
  • Data mobile : Gestion complexe et coûts élevés

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Avec Netwo
  • Solution : Centralisation sur une plateforme unique facilitant les commandes, de l'éligibilité au suivi
  • Eligibilité & devis : Interface optimisée centralisant l'éligibilité et la création de devis
  • Support : Suivi des incidents optimisés avec les équipes support grâce à la messagerie intégrée conservant l’historique
  • Délais & suivi : Tunnel de commande optimisé permettant le suivi en temps réel
  • Data mobile : Offre data mobile bien pensée pour l’optimisation des coûts

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Les fonctionnalités préférées d'Encom

Le tunnel de commande optimisé

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Via une interface claire et fluide qui facilite l'éligibilité, la sélection des offres et le suivi des livraisons

La messagerie

intégrée

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Permet de résoudre rapidement les problématiques avec un support réactif et un suivi de conversation facile

Le système de signalisation simplifié

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Réduit les démarches administratives et accélère le traitement des incidents

"Netwo a facilité notre manière de travailler chez Encom. Leur interface claire et intuitive nous fait gagner un temps précieux sur l'éligibilité, la gestion des commandes et le suivi des incidents. Aujourd'hui, nous avons une vision beaucoup plus fluide et efficace de notre activité télécom d’autant que l’ensemble de nos métiers l’utilise. Netwo est un facilitateur que l’on peut qualifier de fiable, efficace et à l'écoute de ses clients. L'accompagnement sur-mesure et l'ergonomie de leur plateforme nous permettent d'offrir un meilleur service à nos clients. Nous ne reviendrons pas en arrière ! Netwo, restez comme vous êtes : vous êtes l'Amazon des télécoms !"

Vice-président d'Encom

Damien Geffray

Les bénéfices Netwo

Un gain de temps au service des clients

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Le gain de temps dégagé par la centralisation de l’activité télécoms d’Encom est réinvesti dans la recherche d’un accompagnement client plus efficace.

Des équipes réactives & performantes

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La réactivité du support, le suivi des sujets assurés par un interlocuteur dédié, l’écoute des besoins fait de Netwo un partenaire de choix dans le développement de l’activité d’Encom.

Une efficacité inégalée

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Grâce à une étroite collaboration et des processus centralisés et optimisés, Encom constate un gain de productivité non négligeable.

Et si vous testiez?

Faites le choix d'une solution tout-en-un pour une gestion optimale des dépenses professionnelles de vos collaborateurs.

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Encom

Damien Geffray

« Avec Netwo, j'ai la possibilité de pouvoir gérer mes cartes SIM data avec un système de pot commun, et pas un nombre de data unique pour chaque carte SIM, ce qui est un réel avantage ! Nous mettons en place des routeurs 4G/5G de secours chez tous nos clients afin d'assurer une continuité de service et la mise en place des cartes SIM est simple et rapide à faire pour nos techniciens. Nous apprécions également la possibilité de pouvoir choisir le jour et l'heure pour la prise de rendez-vous concernant les raccordements FTTH, que ce soit avec la collecte Orange ou Bouygues, que nous utilisons en majorité. L'équipe support Netwo est réactive, c'est un vrai plus !»

Myti

Yann MEYER

« Avec Netwo, je me sens à l'écoute. Le relationnel est très important : au niveau commercial pour faciliter l’aide à la décision, puis avec les équipes en charge du suivi de projet pour des développements spécifiques, notamment la création d'un deuxième compte extranet pour mes associés. Enfin, l'accompagnement technique est une vraie plus-value chez Netwo. Les équipes sont à l'écoute des propositions fonctionnelles qui facilitent la relation avec mes clients. C’est pourquoi l’adaptabilité, la relation commerciale et le support sont pour moi les trois points forts de mon partenariat avec Netwo. »

EPM Telecom

Elie-Pierre THEPAULT

"Avant Netwo, une portabilité me prenait 15 minutes. Aujourd’hui, elle ne m’en prend qu’une. Netwo représente aujourd’hui 60 % de mon activité et me permet de faire de grandes choses en très peu de temps."

Dynamik Cloud

Dylan DELVER

« Avant Netwo, l’équipe commerciale passait environ 3h à faire une éligibilité : comparer les sites de tous les possibles fournisseurs, voir les possibilités selon les adresses des clients et faire notre devis. Aujourd’hui avec Netwo, ce temps est réduit à environ 30 minutes : nous avons gagné un temps précieux ! »

TRINAPS

Victoria PEREZ

“Netwo c’est une simplicité d’utilisation, de l'efficacité et des équipes réactives. Quand on lance une éligibilité, l’avantage est d’avoir toutes les offres des opérateurs d’infrastructures qui s’affichent d’un coup contrairement à un accès unique au portail de chaque fournisseur. On peut vite comparer les offres et choisir la plus pertinente : on change les débits et les prix associés s’affichent immédiatement, c’est top !”

moji

Jordane Roussel

"Netwo c’est facile à utiliser, rapide et surtout hyper intuitif. Le gain de temps pour faire des éligibilités sur de très nombreux opérateurs d’infrastructures est conséquent. On est capable d’envoyer des devis dans l’heure et notre réactivité se ressent auprès de nos clients."

SCC

Alexander CHATAIGNER

“La relation avec Netwo est excellente, nous sommes écoutés, les bugs que l’on peut rencontrer une fois remontés ont été corrigés, c’est très appréciable surtout que cela contribue à la qualité générale. Je ne connais pas d’autres opérateurs qui proposent les mêmes services, votre offre est moderne, pertinente et répond à un vrai besoin marché."

Aquilenet

Sacha BORRUT

"Avant pour passer une commande, je me rendais sur 4 outils différents. Temps passé : 15 minutes. J’avais une réponse dans un délai de 2 jours à une semaine. Aujourd’hui avec Netwo, cette opération me prend 5 minutes. J’adore superviser les liens et gérer mon parc : c’est rapide et précis. La proposition de valeur de Netwo est novatrice, unique sur le marché. Il nous a fallu peu de temps pour nous rendre compte des bénéfices dégagés. La promesse est tenue. "

CELAHO

Gilles CHAPAT

"Dans ma phase de recherche, je souhaitais me doter d’un outil complet, facile d’utilisation me permettant de lancer rapidement et simplement mon activité d’opérateur télécoms. Une interface sexy, une rapidité de prise de commande et un centre de supervision clair : c’est le top ! Le modèle novateur de la marketplace laisse entrevoir un développement serein de mon activité."

Innotip

Romain Baffert